Paiement par carte bancaire sur Internet : 3D Secure

• Un service gratuit
• Des programmes mondiaux
• Un fonctionnement simple
• Une assistance par téléphone
• Questions fréquentes

Afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire sur les sites e-commerce, HSBC France s’est doté d’un nouveau système de contrôle des paiements en ligne: « 3D Secure ».
Ce dispositif est entièrement gratuit.

Un service gratuit

Ce service est entièrement gratuit et mis à la disposition de tous les clients porteurs d’une carte bancaire HSBC France.

Des programmes mondiaux

Le dispositif « 3D Secure » retenu par HSBC France s'appuie sur les deux programmes mondiaux mis en place par Visa et Mastercard.
Il permet d’augmenter le niveau de sécurité des ordres de paiement donnés par carte bancaire sur les sites e-commerce ayant adhérés au programme et affichant donc les logos suivants :

Un fonctionnement simple

Lors d’une transaction sur un site marchand 3D Secure, vous payez désormais en 2 étapes :
1^ère étape : Vous saisissez votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et les 3 derniers chiffres du cryptogramme indiqué au dos de celle-ci
2^ème étape : Vous saisissez dans un nouvel écran un code à usage unique envoyé par HSBC France par SMS⁽²⁾, sur votre mobile.

Une assistance par téléphone

La procédure de sécurisation sur les sites 3D Secure, par la saisie d'un code à usage unique envoyé par HSBC France par SMS⁽²⁾, sur votre téléphone mobile est désormais obligatoire.

Pour toute question contactez le Centre de Relations Clients HSBC :
 -         Pour les clients Particuliers au 0 810 2 4 6 8 10⁽¹⁾
 -         Pour les porteurs de Cartes Business et Cartes Affaires au 0 810 83 84 85⁽¹⁾

Afin de réaliser vos achats sur Internet en toute sécurité, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de téléphone mobile.
Un formulaire de mise à jour de vos coordonnées est disponible dans votre espace client sécurisé Ma Banque en Ligne dans la rubrique "Mon HSBC / Coordonnées Langue".
Imprimez, complétez et renvoyez ce formulaire signé dans une enveloppe non timbrée à l'adresse libre réponse indiquée.

Questions fréquentes

Qu'est ce que 3D Secure?
Ce système a été conçu par Visa et MasterCard pour éviter les paiements frauduleux par carte, sur des sites
e-commerce. Il sécurise les paiements pour les clients et réduit la fraude pour les commerçants.
Le e-commerçant doit avoir adhéré à ce programme pour que vous puissiez bénéficier de cette sécurité renforcée.
3D Secure est appelé « Verified by Visa » chez Visa et « MasterCard Secure Code » chez MasterCard.

Dans la pratique, lors d'un paiement par carte bancaire sur un site marchand 3D Secure, vous saisissez comme d'habitude votre numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme, puis vous êtes redirigé vers un écran HSBC France qui vous demande de saisir une information complémentaire : un code à usage unique communiqué par HSBC France par SMS⁽²⁾ sur votre téléphone mobile.
Suite à la validation de cette donnée et à son contrôle par HSBC France, confirmant au commerçant que vous êtes bien le titulaire de la carte, vous retournerez sur le site du commerçant qui vous confirmera le paiement.

Comment savoir si je suis ou non sur un site marchand 3D Secure ?
Les sites marchands 3D Secure affichent les logos Verified by Visa/ MasterCard Secure Code.

Un nouvel écran apparaît lorsque j'effectue des paiements sur certains sites marchands.
Pour assurer un meilleur niveau de sécurité, tous les clients HSBC France bénéficient de l'accès au système 3D Secure sur les sites marchands adhérant au programme (affichant les logos Verified by Visa/ MasterCard Secure Code).
Désormais, lors du paiement en ligne par carte bancaire sur un site 3D Secure, HSBC France contrôle via un nouvel écran une donnée complémentaire, distincte de celles liées à l'utilisation de la carte bancaire (le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme), confirmant que vous en êtes bien le titulaire, avant la validation de votre paiement.

Lors de votre prochain paiement en ligne par carte bancaire sur un site 3D Secure, il vous suffira de saisir le code à usage unique envoyé par HSBC France par SMS⁽²⁾ sur votre téléphone mobile dans cet écran et d'accepter le paiement en cliquant sur le bouton « OK ». Vos informations personnelles seront alors contrôlées par HSBC France et l' opération de paiement sera sécurisée. Le e-commerçant n'a donc pas connaissance de votre numéro de téléphone ni de ce code.
Ce nouvel écran est généré par HSBC France et est totalement sécurisé. Le e-commerçant n'a donc pas accès à cette donnée complémentaire.

Si je n'arrive pas à valider un achat sur un site 3D Secure, suis-je bloqué pour toutes mes opérations?
Si vous n’arrivez pas à valider votre achat sur un site marchand 3D Secure car votre numéro de téléphone mobile n’est pas à jour ou pour toute autre raison, ce blocage n'est effectif que sur les sites marchands 3D Secure (sur les sites portant la mention Verified by Visa / MasterCard Secure Code).
Les paiements sur les sites marchands non 3D Secure, ou en magasin, et les retraits d'espèces restent possibles.
Pour toute question nous vous invitons à contacter le Centre de Relations Clients HSBC France :
- au 0 810 2 4 6 8 10(1) si vous êtes titulaire d'une carte personnelle,
- au 0 810 83 84 85(1) si vous êtes titulaire d'une Carte Business ou d'une Carte Affaires.

Pourquoi est ce que je ne reçois pas de SMS ?
Sur l’écran de saisie du code nous vous affichons les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone mobile dont nous disposons. Vérifiez qu’ils correspondent bien à ceux de votre téléphone actuel sinon rendez-vous dans votre espace sécurisé Ma Banque en ligne rubrique « Coordonnées/langue » pour télécharger le formulaire de mise à jour de coordonnées.

(1) Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17h30. Coût d'un appel local depuis une ligne fixe France Telecom en France métropolitaine.
(2) Le client conserve à sa charge les frais d’abonnement et les coûts de réception d’un SMS à l’étranger fixés par son opérateur de téléphonie mobile.