HSBC France lance HSBC Advance et part à la conquête des 25-45 ans

24 Aout 2010

HSBC innove en lançant HSBC Advance, la première offre globale conçue pour la clientèle dite « Emerging Affluent ».

« Les  Emerging Affluent, dont le revenu annuel se situe entre 35 000 et 75 000 €, représentent plus de 6 millions de personnes en France dont la moitié a entre 25 et 45 ans » explique Stephen Pascoe, Directeur du Marché des Particuliers de HSBC France. « Le développement sur le segment des 25-45 ans à potentiel va nous permettre de renforcer notre ancrage sur la clientèle aisée, clientèle qui est au coeur de notre activité ».

Des études menées par HSBC dans différents pays pour cerner les comportements et attentes des Emerging Affluent révèlent des aspirations communes à Paris, Hong Kong, Sydney, Sao Paulo, Le Caire ou Londres.

Ces études ont conduit le groupe HSBC à identifier un segment global pour lequel la banque a conçu la proposition HSBC Advance qui n’est ni un produit ni un « package » mais qui définit des engagements et des services de la banque en termes de mode de contacts, d’avantages tarifaires et d’univers de produits et de services. HSBC Advance c’est une « relation » privilégiée avec HSBC, un statut.

Quels sont les aspirations et besoins des Emerging Affluent de 25-45 ans ?

• Hédonistes, ils cherchent un bon équilibre vie privée-vie professionnelle. Leur principale aspiration est de réussir leur vie, et pas seulement réussir dans la vie : avoir une famille heureuse, être propriétaire, avoir un emploi intéressant et un réseau social important.
• Démarrant bien dans la vie, avec de nombreux projets, la sécurité financière et la protection de la famille sont des objectifs essentiels pour eux. Même s’ils sont autonomes et veulent décider par eux-mêmes, ils sont inquiets à l’idée de prendre de mauvaises décisions. Ainsi, ils ont besoin d’être confortés dans leurs choix et attendent de leur banque du conseil pour bien démarrer leurs projets.
• Technophiles, actifs, impatients,  ils veulent traiter rapidement leurs opérations bancaires. Pour les décisions clés, ils souhaitent une relation personnalisée, dans la durée et basée sur une connaissance précise de leur situation.
• Ils sont ouverts sur le monde  et voyagent très régulièrement.

En réponse à ces aspirations et besoins, la proposition HSBC Advance apporte :
Un accompagnement personnalisé permettant aux clients de choisir à tout moment leur canal de relation par type d’opération : accessibilité et liberté

Via Internet, le téléphone ou en face à face, les clients HSBC Advance ont le choix d’utiliser le canal qui leur convient le mieux selon leurs préférences et la nature des opérations à traiter. Ils ont le choix de se déplacer en agence pour rencontrer leur conseiller ou d’opter pour un conseiller au sein de l’agence HSBC Advance Direct avec lequel ils pourront réaliser l’ensemble de leurs opérations bancaires (de l’ouverture de compte au crédit immobilier en passant par l’épargne et les investissements).

En bref, sur le multicanal :

• La liberté de choisir entre son conseiller dédié en agence ou à distance avec l’agence HSBC Advance Direct. Quel que soit le choix, le conseiller dédié est le garant de la personnalisation de la relation et de la pro-activité.
• Un Centre de Relations Clients propre aux clients HSBC Advance, aux horaires étendus
  (du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17h30) pour gérer les demandes et opérations courantes.
• Un site Internet HSBC Advance : pour s’informer, traiter des opérations et aussi réaliser des simulations  (de crédit immobilier, de planification de la retraite, de droits de succession, etc.).
  Il apporte l’immédiateté et les outils pour « se faire son opinion ».

L’accompagnement dans les projets : construire Demain

• Conseil et « Entretien HSBC Advance » : un entretien annuel est réalisé avec son conseiller pour s’assurer que, sur des points importants, les décisions prises sont basées sur une bonne appréhension des différentes options et de leurs conséquences. Il a pour objectif de poser les bonnes fondations pour construire son patrimoine.
• Des solutions avantageuses  pour protéger sa famille et construire son épargne.
  • Protéger leurs proches est important pour les Emerging Affluent, alors même qu’ils n’ont pas encore de patrimoine significatif. Aussi, pour les protéger immédiatement, les clients HSBC Advance peuvent souscrire une assurance décès, HSBC Capital Prévoyance(1) avec doublement du capital pour la même prime en cas de décès accidentel(2).
  • Des solutions simples et performantes pour construire son épargne. Pour l’épargne de précaution, le livret  HSBC 2A offre un taux bonifié dès lors que le client détient un livret A. Pour l’épargne longue, le Plan Investissement Automatique permet aux clients HSBC Advance  d’investir régulièrement avec des conditions privilégiées (0.50% de droits d’entrée(5) ). Quant à  l’assurance vie, le contrat  HSBC Evolution Patrimoine Vie(1) offre des frais de gestion dégressifs et un mode de gestion qui peut évoluer dans le temps avec le patrimoine du client.

L’accompagnement à l’international : gratuité et tranquillité

• Voyages à l’étranger ? Les clients HSBC Advance bénéficient de retraits sans frais dans les distributeurs HSBC  et, en cas d’urgence, d’un dépannage espèces gratuit jusqu’à 2 000 USD (ou son équivalent en devise locale).
•  Installation à l’étranger ? L’ouverture de compte  est réalisée gratuitement en 5 jours(6).

HSBC Advance a une identité visuelle propre. Déclinée sur l’ensemble des supports porteurs de l’image HSBC Advance, cette identité spécifique favorise la reconnaissance statutaire et le sentiment d’appartenance. Centrée sur des visages en gros plan et sur des « histoires » illustrant la dynamique « Vous, Aujourd’hui et Demain », elle s’incarne notamment dans la campagne de publicité déployée en France du 23 août à fin octobre. Une autre façon de signifier aux clients que la proposition  HSBC Advance a été pensée pour eux, et répondre aux questions : Que puis-je faire pour vous Aujourd’hui ? Comment vous aider à devenir celui que vous voulez être Demain ?

Contacts Presse

Sophie Ricord
Tél. 01 40 70 33 05
Email : sophie.ricord@hsbc.fr

Sandrine Deswarte
Tél. 01 57 57 02 08
Email : sandrine.deswarte@hsbc.fr

Marie-Françoise Hulin
Tél. 01 40 70 35 33
Email : marie.francoise.hulin@hsbc.fr

Notes aux Editeurs
Pour obtenir le statut HSBC Advance, il n’y pas de droits d’entrée ou commissions, ou de critères d’âge.

La proposition HSBC Advance et l’ensemble des produits et services sont soumis aux conditions d’éligibilité HSBC Advance :

• Domicilier des revenus d’un montant supérieur ou égal à 2 500 € par mois à titre individuel ou 3 500 € au niveau du ménage (ou détenir 30 000 € d’avoirs ou crédits chez HSBC France)
• Détenir une convention Hexagone (ou une carte Visa Premier/ Gold Mastercard)

Notes de bas de page :

(1) : contrats d’assurance émis par HSBC Assurances vie (France), entreprise régie par le code des assurances.

(2) : les 7 premières années de vie du contrat, si le capital garanti est compris entre 50 000€ et 250 000€.)

(3) : conditions au 01/08/2010. Les taux indiqués sont hors impôt et prélèvements sociaux applicables selon la réglementation  en vigueur.

        Se reporter aux conditions contractuelles du livret A et du livret HSBC 2A.

(4) : sous réserve de respecter le plafond des versements applicable au PEA.

(5) : pour tout ordre de souscription supérieur à 150€

(6) : sous réserve d'acceptation par l'agence HSBC concernée et selon les réglementations locales en vigueur

Le Groupe HSBC
HSBC Holdings plc, maison mère du Groupe HSBC, a son siège situé à Londres. Le Groupe sert des clients dans le monde entier à travers quelque 8 000 implantations réparties dans 87 pays et territoires en Europe, dans la région Asie-Pacifique, en Amérique du Nord, en Amérique latine et au Moyen-Orient. Avec 2 418 milliards USD d'actifs au 30 juin 2010, HSBC est l'un des premiers groupes de services bancaires et financiers au monde. "Votre banque, partout dans le monde" est la signature publicitaire universelle de HSBC.

HSBC en France
HSBC France, précédemment CCF fondé en 1894, a rejoint le Groupe HSBC en 2000 et a adopté la marque  HSBC France en novembre 2005. Le siège de HSBC France est situé à Paris. Avec plus de 400 points de vente sur le territoire national et plus de 10 000 salariés, HSBC France développe des activités de banque universelle auprès de clientèles de particuliers et d’entreprises.