Votre banque, partout dans le monde
FAQ - Foire aux Questions
• Ma banque en ligne : www.hsbc.fr (Service Gratuit*)
- Consultation sur Internet des comptes, avoirs et crédits et réalisation des opérations courantes
- Consultation des soldes et opérations tous comptes (y compris comptes d'épargne, placements, crédits)
- Consultation de l'encours factures cartes bancaires
- Virements(1)
- Commandes de chéquier et de devises(2)
- Gestion du crédit Libertel
• déblocages
• remboursements anticipés
- Consultation du PEL, des crédits et des contrats d'assurance vie
- La consultation des crédits immobiliers et prêts Confiance
- Téléchargement des comptes
- Gestion du portefeuille titres
• Consultation des portefeuilles-titres et des compteurs fiscaux
• Suivi de l'exécution des ordres et de l'encours de liquidation
• Consultation des cours de bourse différés de 15 minutes
- Impression de RIB
- Création et gestion d'un portefeuille-titres fictif
* hors coût de connexion Internet
(1) selon conditions tarifaires en vigueur
(2) hors frais de livraison à domicile, hors frais de change
• HSBC Relations Clients : 0 810 2 4 6 8 10
(sans abonnement : coût d'un appel local depuis un poste fixe en France)
Service vocal 24 H / 24, 7 jours sur 7
- Consultation du solde et des dernières opérations
- Consultation de l'encours cartes bancaires
- Consultation de la réserve Libertel disponible
- Valorisation du portefeuille titre
- Sélection de valeurs avec cours en temps réel
- Opposition sur carte bancaire
En appuyant sur la touche 0, un Conseiller HSBC Relations Clients vous répond de 8 H à 22 H en semaine et de 9 H à 17 H 30 le samedi pour effectuer la plupart des opérations bancaires (virements, ordres de bourse...)
* selon tarifs TTC France Télécom en vigueur au 1er août 2003, coût d'appel depuis un poste fixe.
• HSBC Mobile (sans abonnement)*
- Consultation de vos comptes Wap (portails de SFR, Orange de France Telecom et 6ème sens de Bouygues Telecom) et sur i-mode (hors abonnement i-mode et coûts de communication)
* Hors coût de la communication, tarifs selon opérateur
• HSBC Alertes (service payant)
- Alertes bancaires et boursières par mail ou SMS
Que peut-on faire avec Ma banque en ligne ?
Votre espace de banque en ligne vous permet de consulter vos comptes et d'effectuer toutes vos transactions courantes sur Internet. Avec la Synthèse, vous disposez d'une vision synthétique de vos avoirs, convertible en francs.
• Gestion courante des comptes :
- Consultation de tous les comptes courants (solde et relevé d'opérations), et des cartes bancaires (encours et détail des dépenses)
- Virements compte à compte et vers des tiers, immédiats et différés
- Commande de chéquiers
- Opposition cartes bancaires
• OPCVM et Bourse :
- Ordres de bourse en temps réel, gestion du carnet d'ordres et de l'encours de liquidation
- Cours de bourse en différé
- Consultation des portefeuilles titres et des compteurs fiscaux
- Achat/Vente d'OPCVM et consultation des valeurs liquidatives
• Crédits et placements :
- Consultation de votre Plan Epargne Logement et des droits à prêt liés
- Valorisation des contrats d'assurance-vie
- Consultation des crédits immobiliers et tableau d'amortissement
- Consultation et gestion du Libertel (crédit revolving), déblocages et remboursements anticipés.
Comment consulter mes comptes sur mon mobile via une connexion internet ?
• Accès direct au site :
- www.hsbcfrance.mobi
- ou par le portail des opérateurs SFR, Bouygues et Orange
- ou par Gallery
• Vous avez oublié ou perdu votre code d'accès ?
- Cliquez ici et nous vous rappelons pour vous en envoyer un nouveau.
En outre, il faut un navigateur compatible JavaScript et Java, si votre protocole de sécurité est de type SSL 2.
Le site est optimisé pour Internet Explorer 5 et suivants.
Evitez d'utiliser des versions bêtas de navigateur : si elles ne posent généralement pas de problème pour la consultation de pages Web standard, elles présentent de nombreux bugs lors d'une session sécurisée ou de l'exécution de code Java. Nous ne pourrons alors vous aider.
Quelle résolution d'écran minimum ?
La résolution minimum de l'écran doit être de
1024 pixels x 768 pixels.
Quels paramétrages pour le cache ?
• Paramétrage de la mémoire cache
Nous vous recommandons de paramétrer votre navigateur de telle sorte qu'il recherche à chaque consultation de page s'il existe une version plus récente de la page affichée.
Sous Internet Explorer 6 :
- Dans le menu "Outils", selectionnez l'intitulé "Options Internet". Cliquez sur le bouton "Paramètres" de la section "Fichiers Internet temporaires"
- Sélectionnez l'item "A chaque visite de la page".
Nous vous déconseillons de paramétrer le cache du navigateur à "Jamais": vous ne pourrez pas effectuer deux transactions de même type au cours de la même session, et les données affichées sur une page ne se remettront pas à jour (ex : relevé de compte ou Synthèse après enregistrement d'un virement immédiat).
• Navigation dans le cache
Nous vous conseillons d'éviter de naviguer dans la mémoire cache (utilisation touche " précédente ") du navigateur lorsque vous consultez vos comptes : l'information contenue dans les pages risque de ne plus être à jour.
Une fois que vous êtes déconnecté du site vous ne pourrez plus consulter le cache : en effet toutes les pages sont envoyées et cryptées, et le décryptage ne s'effectue que quand vous êtes relié au serveur HSBC. Donc, si vous voulez imprimer ou effectuer des Copier/Coller, faites-le pendant que vous êtes connecté à notre serveur.
Mon navigateur fonctionne-t-il avec Ma banque en ligne et Elys PC ?
Pour assurer une consultation de vos comptes avec le maximum de confort et de sécurité, HSBC a utilisé différentes techniques de programmation Internet dans son service.
Nous vous recommandons d'utiliser Internet Explorer version 5 ou ultérieure.
Si votre navigateur n'est pas configuré pour visualiser des documents PDF (Acrobat Reader), vous pouvez obtenir des explications sur le site d'Adobe.
HSBC Mobile
• Sur mon téléphone WAP, je n'arrive pas à me connecter à mes comptes alors que je me connecte sans problème à d'autres services WAP.
Le site HSBC est sécurisé. De ce fait, l'adresse est httpS://client.hsbc.fr/wap/.
Sur certains téléphones, un s minuscule suffit, sur d'autres téléphones, il faut écrire l'adresse avec un S majuscule ; avez-vous essayé ?
Comment marche la Sécurité : Qu'est ce que le Protocole SSL ?
Découvrez notre site sur la sécurité
Votre code secret "banque à distance" est indispensable.
Particuliers et professionels :
Si vous n'en disposez plus, contactez-nous par e-mail, ou au 0 810 68 68 68 (N° Azur, coût d'une communication locale depuis un poste fixe en France) du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17h30, en précisant vos noms et adresse ainsi que votre n° de téléphone.
Vous pouvez également utiliser notre système de Callback.
pour qu'un conseiller HSBC vous appelle et vous commande un nouveau mot de passe immédiatement. Si vous êtes connecté sur Internet via une connection téléphonique (modem), faites-vous rappeler "dans 5 minutes" et déconnectez-vous.
Pour utiliser notre service de Callback, il vous faut une ligne téléphonique disponible pour que notre conseiller puisse vous rappeler.
Entreprises, Institutionnels et Associations :
Vous pouvez nous contacter au 0 810 68 68 68 (Numéro Azur, coût d'une communication locale depuis un poste fixe en France) pour en commander un autre.
