e-relevé

Adoptez le e-relevé et libérez-vous des contraintes du papier

0 papier :
Le e-relevé vous permet de disposer de vos relevés de compte via Internet à la place de l'envoi postal. Pas de courrier à trier, pas de papier à classer : vous gagnez du temps et de la place chez vous.

24/24H, 7/7J :
Même lorsque vous êtes en déplacement, vous consultez vos relevés de compte à tout moment depuis votre espace personnel Ma banque en ligne.

10 ans d'archives :
Vous avez accès à vos relevés de compte pendant 10 ans à compter de leur émission. Libre à vous de les consulter en ligne, de les imprimer ou de les enregistrer au format PDF sur le support de votre choix.

100% écologique :
Opter pour le e-relevé, c'est un petit clic pour vous et un grand clic pour l'environnement. En aidant HSBC France à réduire la consommation de papier, vous participez à la sauvegarde de la planète.

0 €  :
Tout comme le relevé papier, le e-relevé est gratuit. Il offre les mêmes avantages que votre relevé de compte habituel : même format, mêmes informations, même valeur légale.

Vous pouvez bénéficier du service e-relevé (*) sur les comptes et prestations suivantes :

• Le compte de dépôt
• La carte à débit différé
• Le  Livret A
• Le Livret HSBC Epargne
• Le Livret HSBC 2A
• Le Livret de Développement Durable (LDD)
• Le Compte Sur Livret (CSL)
• Le Compte Bleu et Or 
• Le Compte Epargne Logement (CEL)
• Le Plan d'Epargne Logement (PEL)
• Le Livret d'Epargne Populaire (LEP)
• Le Livret Jeune
• Le Plan d'Epargne en Actions (compte d'espèces)
• Le Compte Affaires 
• Le compte Elysées Conseils
• Le récapitulatif annuel des frais bancaires

La liste exhaustive de vos comptes concernés par le service e-relevé est précisée au moment de la souscription. L'adhésion au e-relevé entraîne automatiquement le remplacement de vos relevés papier par leur version électronique pour :

• vos comptes éligibles à ce service,
• vos comptes unipersonnel et joint dont vous êtes titulaire ou co-titulaire, à l'exclusion des comptes en indivision.

En revanche, la dématérialisation des comptes individuels de votre conjoint nécessite la souscription du service directement par celui(celle)-ci.

(*) La souscription au e-relevé est réservée à tout client majeur capable, disposant d'un accès à Ma banque en ligne et recevant des relevés de comptes mensuels. Les clients bénéficiant de relevés quotidiens ou à la quinzaine doivent repasser par des relevés mensuels avant de souscrire au service e-relevé. Vous pouvez repasser gratuitement aux relevés papier sur simple demande à votre agence, dans la limite de trois résiliations.

• Qu'est-ce que le e-relevé ?
• Le e-relevé a-t-il la même valeur légale que le relevé de compte papier ?
• Le service e relevé présente-t-il toutes les garanties de sécurité ?
• Quels clients ont accès au service e-relevé ?
• Je souhaite adhérer au service e-relevé pour un seul de mes comptes, est-ce possible ?
• Je souhaite adhérer au service e-relevé pour un compte joint, est-ce possible ?
• Si j'opte pour le service e-relevé, puis-je continuer à recevoir mes relevés de compte sous format papier ?
• Pendant combien de temps mes e-relevés sont-ils mis à disposition par HSBC France?
• Comment adhérer au service de banque en ligne e-relevé ?
• Suis-je tenu de télécharger mes e-relevés et de les conserver sur un support informatique personnel ?
• Puis-je demander un duplicata de relevés de compte en cas de besoin ?
• Comment consulter mes e-relevés ?
• Puis-je revenir aux relevés papier ?
• Comment suis-je averti(e) de la mise à disposition de mes e-relevés ?
• A partir de quelle date sont consultables mes e-relevés ?
• On me propose le e-relevé du mois précédent dans la liste déroulante mais il ne s'affiche pas. Pourquoi ?
• Puis-je continuer à consulter mes relevés en ligne si je décide de résilier le service e-relevé ?
• Que se passe-t-il en cas de clôture d'un compte ?
• Quels sont les comptes concernés ?

1- Qu'est-ce que le e-relevé ?
Les relevés de compte ne sont plus édités et envoyés sous format papier. Ils vous sont proposés au format électronique (PDF) et sont accessibles via votre espace de banque en ligne.
Vous pouvez donc les consulter en ligne ou les télécharger sur le support de votre choix.

2- Le e-relevé a-t-il la même valeur légale que le relevé de compte papier ?
Oui, le e-relevé répond aux mêmes contraintes légales que le relevé papier, il a le même format, contient les mêmes informations, seul le mode de mise à disposition change.
L'apparence du e-relevé est identique à celle du relevé papier.

3- Le service e relevé présente-t-il toutes les garanties de sécurité ?
Oui, il s'inscrit dans le cadre de votre espace de banque en ligne qui est sécurisé pour la consultation et les opérations courantes.

4- Quels clients ont accès au service e-relevé ?
Tous les clients majeurs disposant d'un contrat banque à distance et dont la fréquence d'envoi des relevés au moment de la souscription est mensuelle. Les clients bénéficiant d'envois à fréquence inférieure, par exemple bi-mensuels, ne peuvent pas, à ce jour,  souscrire au service.

5- Je souhaite adhérer au service e-relevé pour un seul de mes comptes, est-ce possible ?
Non, le service concerne l'ensemble de vos comptes éligibles au service, soit : vos comptes à vue, vos comptes d'épargne éligibles au service e-relevé et vos relevés de carte bancaire.

6- Je souhaite adhérer au service e-relevé pour un compte joint, est-ce possible ?
Oui, les comptes joints, à l'exclusion des comptes en indivision,  peuvent être dématérialisés à la demande de l'un des co-titulaires.
A noter toutefois : si vous ne détenez pas au moins un compte unipersonnel mais uniquement un compte joint, vous ne pourrez pas souscrire au service e-relevé.

7- Si j'opte pour le service e-relevé, puis-je continuer à recevoir mes relevés de compte sous format papier ?
Non, les e-relevés remplacent les relevés de compte papier. Seuls vos relevés papier du mois de l'adhésion seront envoyés par courrier et seront aussi disponibles sous format électronique.

8- Pendant combien de temps mes e-relevés sont-ils mis à disposition par HSBC France?
Chaque e-relevé reste disponible pendant 10 ans glissants à compter de l'adhésion au service.
A noter toutefois : en cas de clôture d'un compte (courant, épargne, Carte bancaire, ...) la consultation en ligne des e-relevés de ce compte n'est plus possible. Vous devez donc penser à sauvegarder les relevés en ligne de ce compte avant sa clôture effective de celui-ci.

9- Comment adhérer au service de banque en ligne e-relevé ?
Vous pouvez adhérer au service e-relevé depuis votre espace de banque en ligne. Choisissez l'onglet « Mon HSBC » puis la rubrique e-relevés et validez les conditions générales du service.
Voir les conditions générales
Vous pouvez aussi souscrire au service e-relevé en contactant le Centre de Relations Clients ou dans votre agence auprès de votre conseiller.

10- Suis-je tenu de télécharger mes e-relevés et de les conserver sur un support informatique personnel ?
Non, vous n'y êtes pas obligés. Toutefois, le téléchargement est une mesure de précaution utile qui vous permettra un accès direct à vos relevés sur le support que vous aurez choisi.
A noter toutefois : en cas de clôture d'un compte  (courant, épargne, Carte bancaire, …) la consultation en ligne des e-relevés de ce compte n'est plus possible. Vous devez donc penser à sauvegarder les relevés en ligne de ce compte avant la clôture effective de celui-ci.

11- Puis-je demander un duplicata de relevés de compte en cas de besoin ?
Oui, dans les mêmes conditions de délais et de coûts qu'un duplicata de relevé de compte papier.

12- Comment consulter mes e-relevés ?
Les e-relevés sont édités aux mêmes dates que vos relevés classiques, mais vous en disposez plus rapidement grâce à l'absence d'acheminement postal.
Dés la mise à disposition de vos e-relevés, vous êtes alertés par un message personnalisé dans votre espace « Ma Banque en ligne » par l'icône
Vous pouvez alors consulter vos e-relevés dans l'onglet « Mon HSBC / e-relevés / consultation ». Après avoir sélectionné le type de compte et la période à consulter, votre relevé électronique au format « pdf » s'affiche dans une nouvelle fenêtre internet. Vous pouvez simplement le consulter ou bien le sauvegarder sur le support numérique de votre choix. Quoi qu'il en soit, vos e-relevés restent consultables pendant 10 ans dans votre espace « Ma Banque en ligne ».
A noter également : vous continuez d'être informé des évolutions commerciales et réglementaires indispensables, grâce à des messages spécifiques disponibles depuis la page de consultation de vos e-relevés.

13- Puis-je revenir aux relevés papier ?
Par simple demande à votre agence, vous pouvez repasser gratuitement aux relevés papier dans la limite de trois résiliations.

14- Comment suis-je averti(e) de la mise à disposition de mes e-relevés ?
Dans votre espace de banque en ligne, un message symbolisé par cette image sur la page de synthèse, vous avertira de la disponibilité de vos relevés.

15- A partir de quelle date sont consultables mes e-relevés ? Les e-relevés sont disponibles à partir du mois de souscription au service.
Vos relevés antérieurs à la date de souscription à e-relevé ne sont pas disponibles en version électronique.

16- On me propose le e-relevé du mois précédent dans la liste déroulante mais il ne s'affiche pas. Pourquoi ?
Les e-relevés du mois précédent sont consultables à partir du 8 du mois suivant. Ainsi, votre relevé du mois de juillet est disponible à partir du 8 août.
Vous pouvez également consulter l'historique de vos comptes quand vous le souhaitez sur "Ma banque en ligne". Pour y accéder, cliquez sur l'onglet "comptes et cartes" puis "historique des comptes".

17- Puis-je continuer à consulter mes relevés en ligne si je décide de résilier le service e-relevé ?
Vous aurez accès à l'ensemble de vos relevés en ligne émis pendant toute la période de votre adhésion à ce service

18- Que se passe-t-il en cas de clôture d'un compte ?
La consultation en ligne des e-relevés d'un compte clôturé n'est plus possible. Nous vous recommandons de télécharger les e-relevés de ce compte préalablement à sa clôture.

19- Quels sont les comptes concernés ?
Vous pouvez bénéficier du service e-relevé (*) sur les comptes et prestations suivantes :

• Le compte de dépôt
• La carte à débit différé
• Le  Livret A
• Le Livret HSBC Epargne
• Le Livret HSBC 2A
• Le Livret de Développement Durable (LDD)
• Le Compte Sur Livret (CSL)
• Le Compte Bleu et Or 
• Le Compte Epargne Logement (CEL)
• Le Plan d'Epargne Logement (PEL)
• Le Livret d'Epargne Populaire (LEP)
• Le Livret Jeune
• Le Plan d'Epargne en Actions (compte d'espèces)
• Le Compte Affaires 
• Le compte Elysées Conseils
• Le récapitulatif annuel des frais bancaires

La liste exhaustive de vos comptes concernés par le service e-relevé est précisée au moment de la souscription. L'adhésion au e-relevé entraîne automatiquement le remplacement de vos relevés papier par leur version électronique pour :

• vos comptes éligibles à ce service,
• vos comptes unipersonnel et joint dont vous êtes titulaire ou co-titulaire, à l'exclusion des comptes en indivision.

En revanche, la dématérialisation des comptes individuels de votre conjoint nécessite la souscription du service directement par celui(celle)-ci.

Si vous êtes client HSBC France : munissez-vous de vos codes d'accès à Ma Banque en ligne puis cliquez sur la rubrique « Mon HSBC /e-relevé / Souscrire  ».
Si vous avez oublié vos codes  cliquez ici

Vous pouvez également souscrire au service e-relevé en contactant le Centre de Relations Clients
au 0 810 2 4 6 8 10(*) ou dans votre agence auprès de votre conseiller.
Si vous n'êtes pas encore client HSBC : rendez-vous dans l'agence près de chez vous.

(*) coût d'un appel local depuis une ligne fixe France Telecom en France Métropolitaine