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e-relevés
Un service de banque en ligne gratuit qui simplifie la gestion de vos relevés HSBC !
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Coût d’un appel local depuis une ligne fixe France Télécom en France Métropolitaine
Caractéristiques
Substituez vos actuels relevés papier par des relevés électroniques au format « pdf » grâce aux e-relevés, un service de banque en ligne HSBC.
Ces relevés électroniques, reflets exacts de vos relevés papier sont consultables directement sur votre espace Ma Banque en ligne, à tout instant et où que vous vous trouviez.
Fini tri, classement et archivage fastidieux, vos e-relevés sont conservés pendant 10 ans sur votre espace Ma Banque en ligne. Vous pouvez également les télécharger sur le support de votre choix.
Le contenu de vos e-relevés est strictement identique à celui des relevés papier traditionnels et conserve d'ailleurs la même valeur légale.
Enfin, grâce aux économies d'impression de papier et de transport de documents, les e-relevés contribuent à la protection de l'environnement.
HSBC France s'associe à l'ONF pour mener une action de plantation d'arbres sur un ancien site minier et ainsi contribuer à la lutte contre le changement climatique.
Site et contexte de l'action
La Découverte de Decazeville (Aveyron - 12) est un ancien site minier à ciel ouvert. Il se situe sur la Communauté de Communes de Decazeville qui en a fait l'acquisition après l'arrêt d'exploitation de la mine.
Aujourd'hui couvert de vastes surfaces en pelouses non aménagées, ce site fait l'objet d'une valorisation touristique autour d'un lac. Après avoir fait l'objet d'extraction de charbon, il pourrait être reboisée afin de devenir l'espace vert privilégié de Decazeville, un espace riche en faune et offrant une vue imprenable sur le Rouergue.
Objectifs du projet
Ce site permet l'implantation de boisements pouvant avoir à la fois une vocation paysagère, de protection de la biodiversité et des sols et de lutte contre le changement climatique par séquestration de carbone. Le choix des essences, le positionnement et l'entretien de ces plantations doivent suivre ces différents objectifs.
Le projet nécessite des techniques de plantations spécifiques sur ces sols relativement difficiles et manquant de cohésion. Le choix des essences plantées fera l'objet d'une étude préalable, en première approche des essences ayant déjà fait l'objet d'essais sur le site depuis 5 ans et essences locales, de préférence feuillues.
Soutien de HSBC France
HSBC France s'est engagé à accompagner l'ONF pendant 3 ans pour le financement de plantation de 15 ha d'arbres sur ce site.
• Comment adhérer à ce service de banque en ligne ?
• Quels sont les comptes concernés ?
• Comment consulter mes e-relevés ?
• Puis-je revenir aux relevés papier ?
Comment adhérer à ce service de banque en ligne ?
Ce service s'adresse à tout client majeur(1), disposant d'un accès à « Ma Banque en ligne » et de relevés de comptes mensuels(2). L'adhésion est gratuite et s'effectue en quelques clics seulement, directement depuis votre espace de banque à distance.
Pour cela, connectez-vous gratuitement à vos comptes sur Internet(3) où 2 solutions s'offrent à vous :
-
dans l'onglet « Mon HSBC », cliquez sur « e-relevé » puis « souscription »
-
sur la page de synthèse de vos comptes, en-dessous de la visualisation de vos comptes, cliquez sur
« souscrire à e-relevés »
Le premier relevé qui suit votre souscription vous sera envoyé au format papier pour la dernière fois, où vous y lirez un message confirmant votre adhésion au service e-relevé.
En parallèle, la version électronique de ce relevé sera disponible dans votre espace « Ma Banque en ligne »
Quels sont les comptes concernés ?
Vous pouvez bénéficier du e-relevé sur tous vos comptes de dépôts(4), relevés de carte à débit différé et comptes d’épargne classique :
- Livret A
- Livret HSBC 2A
- Livret de Développement Durable
- Compte Sur Livret
- Compte Bleu et Or
- Compte Epargne Logement
- Plan d’Epargne Logement
- Livret d’Epargne Populaire
- Livret Jeune
- Plan d’Epargne en Actions (compte d’espèces)
Un rappel de la liste exhaustive des comptes concernés par les e-relevés est précisée au moment de la souscription.
L’adhésion aux e-relevés entraîne automatiquement le remplacement de vos relevés papier par leur version électronique pour :
-
tous vos comptes éligibles à ce service,
-
vos comptes unipersonnel et joint dont vous êtes titulaire ou co-titulaire.
En revanche, la dématérialisation des comptes individuels de votre conjoint nécessite la souscription du service directement par celui(celle)-ci.
Comment consulter mes e-relevés ?
Les e-relevés sont édités aux mêmes dates que vos relevés classiques, mais vous en disposez plus rapidement grâce à l'absence d'acheminement postal.
Dés la mise à disposition de vos e-relevés, vous êtes alertés par un message personnalisé dans votre espace « Ma Banque en ligne » par l'icône
Vous pouvez alors consulter vos e-relevés dans l'onglet « Mon HSBC / e-relevés / consultation ».
Après avoir sélectionné le type de compte et la période à consulter, votre relevé électronique au format « pdf » s'affiche dans une nouvelle fenêtre internet. Vous pouvez simplement le consulter ou bien le sauvegarder sur le support numérique de votre choix.
Quoi qu'il en soit, vos e-relevés restent consultables pendant 10 ans dans votre espace « Ma Banque en ligne ».
A noter également : vous continuez d'être informés des évolutions commerciales et réglementaires indispensables, grâce à des messages spécifiques disponibles depuis la page de consulation de vos e-relevés.
Puis-je revenir aux relevés papier ?
Par simple demande à votre agence, vous pouvez repasser gratuitement aux relevés papier(5).
(1) clients majeurs capables
(2) les clients bénéficiant de relevés quotidiens ou à la quinzaine doivent repasser par des relevés mensuels avant de souscrire aux e-relevés
(3) service gratuit hors frais de connexion à Internet
(4) à l'exclusion des comptes ouverts en indivision
(5) dans la limite de trois résiliations
Vous souhaitez profiter des avantages d'une banque sur Internet? HSBC France vous propose tous les services d'une banque en ligne. Contactez votre conseiller pour ouvrir un compte bancaire HSBC.
• Qu'est-ce que le e-relevé ?
• Comment adhérer au service de banque en ligne e-relevé ?
• Quels clients ont accès à e-relevés ?
• Le e-relevé a-t-il la même valeur légale que le relevé de compte papier ?
• Comment suis-je averti(e) de la mise à disposition de mes e-relevés ?
• A partir de quelle date sont consultables mes e-relevés ?
• On me propose le e-relevé du mois en cours dans la liste déroulante mais il ne s'affiche pas. Pourquoi ?
• Le service présente-t-il toutes les garanties de sécurité ?
• Si j'opte pour le service e-relevé, puis-je continuer à recevoir mes relevés de compte sous format papier ?
• Je souhaite adhérer au service e-relevé pour un seul de mes comptes, est-ce possible ?
• Je souhaite adhérer au service e-relevé pour un compte joint, est-ce possible ?
• Pendant combien de temps mes e-relevés sont-ils mis à disposition par HSBC ?
• Suis-je tenu de télécharger mes e-relevés et de les conserver sur un support informatique personnel ?
• Puis-je demander un duplicata de relevés de compte en cas de besoin ?
• Puis-je continuer à consulter les e-relevés après résiliation du service ?
• Mon accès à la Banque à Distance est clôturé, comment récupérer mes e-relevés?
Les relevés de compte ne sont plus édités et envoyés sous format papier. Ils vous sont proposés au format électronique (PDF) et sont accessibles via votre espace de banque en ligne.
Vous pouvez donc les consulter en ligne ou les télécharger sur le support de votre choix.
Comment adhérer au service de banque en ligne e-relevé ?
Vous pouvez adhérer au service e-relevé depuis votre espace de banque en ligne. Choisissez l'onglet « Mon HSBC » puis la rubrique e-relevés et validez les conditions générales du service.
Voir les conditions générales
Quels clients ont accès à e-relevés ?
Tous les clients majeurs disposant d'un contrat banque à distance et dont la fréquence d'envoi des relevés au moment de la souscription est mensuelle. Les clients bénéficiant d'envois à fréquence inférieure, par exemple bi-mensuels, ne peuvent pas souscrire au service.
Le e-relevé a-t-il la même valeur légale que le relevé de compte papier ?
Oui, le e-relevé répond aux mêmes contraintes légales que le relevé papier, il a le même format, contient les mêmes informations, seul le mode de mise à disposition change.
L'apparence du e-relevé est identique à celle du relevé papier.
Comment suis-je averti(e) de la mise à disposition de mes e-relevés ?
Dans votre espace de banque en ligne, un message symbolisé par cette image sur la page de synthèse, vous avertira de la disponibilité de vos relevés.
A partir de quelle date sont consultables mes e-relevés ?
Les e-relevés sont disponibles à partir du mois de souscription au service.
Vos relevés antérieurs à la date de souscription à e-relevé ne sont pas disponibles en version électronique.
On me propose le e-relevé du mois en cours dans la liste déroulante mais il ne s'affiche pas. Pourquoi ?
Les e-relevés sont consultables au début de la période suivante.
Ainsi votre relevé du mois de juillet est disponible à partir de début août.
Vous pouvez également consulter l'historique de vos comptes quand vous le souhaitez sur "Ma banque en ligne". Pour y accéder, cliquez sur l'onglet "comptes et cartes" puis "historique des comptes".
Le service présente-t-il toutes les garanties de sécurité ?
Oui, il s'inscrit dans le cadre de votre espace de banque en ligne qui est sécurisé pour la consultation et les opérations courantes.
Si j'opte pour le service e-relevé, puis-je continuer à recevoir mes relevés de compte sous format papier ?
Non, les e-relevés remplacent les relevés de compte papier. Seuls vos relevés papier du mois de l'adhésion seront envoyés par courrier et seront aussi disponibles sous format électronique.
Je souhaite adhérer au service e-relevé pour un seul de mes comptes, est-ce possible ?
Non, le service concerne l'ensemble de vos comptes éligibles au service, soit : vos comptes à vue, vos comptes d'épargne et vos relevés de carte bancaire.
Je souhaite adhérer au service e-relevé pour un compte joint, est-ce possible ?
Oui, les comptes joints peuvent être dématérialisés à la demande de l'un des co-titulaires.
Pendant combien de temps mes e-relevés sont-ils mis à disposition par HSBC ?
Chaque relevé reste disponible pendant 10 ans glissants à compter de l’adhésion au service.
Suis-je tenu de télécharger mes e-relevés et de les conserver sur un support informatique personnel ?
Non, vous n’y êtes pas obligés. Toutefois, le téléchargement est une mesure de précaution utile (notamment en cas de clôture de compte) qui vous permettra un accès direct à vos relevés sur le support que vous aurez choisi.
Puis-je demander un duplicata de relevés de compte en cas de besoin ?
Oui, dans les mêmes conditions de délais et de coûts qu'un duplicata de relevé de compte papier.
Puis-je continuer à consulter les e-relevés après résiliation du service ?
Oui, vous aurez accès aux e-relevés émis pendant toute la période de votre adhésion au service.
Mon accès à la Banque à Distance est clôturé, comment récupérer mes e-relevés?
Si votre accès à la Banque à Distance était suspendu ou clôturé, vous n'auriez plus accès aux e-relevés. Il est préconisé de télécharger les e-relevés préalablement à la clôture de l'accès Banque à Distance.
