Virements en ligne

Caractéristiques

Vous souhaitez faire un virement externe en ligne :

• Votre téléphone mobile est la clé pour sécuriser l'ajout d'un nouveau RIB externe.

• La simple saisie d'un code à usage unique reçu par SMS⁽¹⁾ sur votre téléphone mobile vous permet de valider l'enregistrement du RIB.

Votre numéro de mobile à jour vous permet de bénéficier de ce service gratuitement⁽¹⁾.

Un formulaire de mise à jour de vos coordonnées est disponible dans votre espace sécurisé Ma banque en ligne rubrique
« Mon HSBC / Coordonnées langue».

(1) Le Client conserve à sa charge les frais d'abonnement et le cas échéant les coûts de réception d'un SMS à l'étranger fixés par son opérateur de téléphonie mobile.

• Un service gratuit
• Un fonctionnement simple
• Effectuer un virement en ligne
• Ajouter un RIB en ligne
• Questions fréquentes

Un service gratuit

Dans votre espace sécurisé l'ajout d'un RIB est gratuit.
Vous pouvez ainsi effectuer de manière sécurisée des virements :

• vers les comptes dont vous êtes titulaire au sein du Groupe HSBC,
• vers les comptes dont vous n'êtes pas titulaire au sein du Groupe HSBC,
• vers un compte externe.

L'exécution d'un virement externe ou vers un compte dont vous n'êtes pas titulaire nécessite l'enregistrement préalable du RIB bénéficiaire.
Vous pouvez ajouter un nouveau compte destinataire directement en ligne.

Un fonctionnement simple

Pour vous assurer une meilleure protection contre la fraude, notre nouveau système de sécurité s’appuie sur l’envoi par SMS⁽¹⁾ d’un code à usage unique sur votre téléphone mobile pour toute saisie de RIB.

Un numéro de téléphone mobile à jour est donc indispensable pour utiliser ce service .

Effectuer un virement en ligne :

Pour effectuer un virement, connectez-vous à la rubrique « Comptes cartes / Virements / Saisie d’un virement ».
Sélectionnez le compte à débiter puis celui à créditer à l’aide des listes déroulantes affichant les comptes disponibles.

Si le compte à créditer ne figure pas dans la liste vous devez ajouter un nouveau RIB.

En confirmant l’opération, un écran d'accusé de réception apparaîtra ainsi qu'une référence. Cette dernière est à conserver pour toute réclamation. Il vous est possible d'imprimer cet accusé de réception en cliquant sur l’icône d’impression.

Dans la rubrique « Comptes cartes / Virements » vous pouvez :
-  consulter, modifier ou supprimer vos virements en attente d'exécution dans la rubrique « Virement en attente »,
-  accéder à l’historique de vos virements effectués ou rejetés dans la rubrique « Historique ».

Ajouter un nouveau RIB :

Etape 1 : Munissez-vous de votre téléphone mobile et assurez vous qu’il est en zone de couverture réseau.
Puis connectez-vous à votre espace client sécurisé dans la rubrique « Comptes et cartes / Virements / Gérer ses RIB ».
Etape 2 : Vérifiez que les 4 derniers chiffres affichés sur le premier écran de saisie correspondent bien à ceux de votre téléphone mobile et saisissez votre nouveau RIB à enregistrer puis cliquez sur « Ajouter ».
Etape 3 : Vérifiez la bonne saisie de votre RIB et validez son ajout en cliquant sur « Confirmer ».
Etape 4 : Saisissez le code à usage unique reçu par SMS⁽¹⁾ sur votre téléphone mobile puis cliquez sur « Confirmer ».

L’enregistrement de votre nouveau RIB vous sera alors confirmé
et vous pourrez directement accéder à la page de virements.

Ce nouveau service permettra également de sécuriser vos paiements par carte bancaire sur les sites Internet et marchands 3DSecure⁽³⁾.

Questions Fréquentes :

Pour effectuer un virement de compte à compte dois-je enregistrer le RIB HSBC ?
L’ensemble des comptes HSBC France dont vous êtes titulaire (comptes uni-personnels, comptes joints, comptes d’épargne…) sont pré-enregistrés dans votre espace sécurisé.
Pour effectuer un virement de compte à compte au sein de HSBC France vous n’avez donc pas besoin de passer par l’étape d’ajout de RIB.

Je n’ai pas de couverture mobile, comment faire pour ajouter un RIB en ligne ?
Si vous n’êtes pas en zone de couverture réseau, vous ne pouvez recevoir le code par SMS⁽¹⁾ nécessaire à la validation de l’enregistrement du nouveau RIB en ligne.
Pour ajouter un nouveau RIB nous vous invitons donc à contacter votre agence.

J’ai un mobile étranger / Je me trouve à l’étranger.
Le code est envoyé par SMS aussi bien sur les mobiles français que étrangers. Pour l’envoi du code en France sur un mobile français, la réception du SMS est gratuite.
Par contre le coût de réception du SMS à l’étranger sur un mobile français ou étranger varie selon votre opérateur de téléphonie mobile.

Mon numéro de mobile n’est pas enregistré ou a changé.
Pour pouvoir ajouter des RIB en ligne, votre numéro de téléphone mobile doit être renseigné, un coupon de mise à jour de vos coordonnées est à votre disposition dans votre espace sécurisé dans la rubrique « Mon HSBC / Coordonnées langue ».
Vous devez imprimer, remplir, dater et signer ce coupon et le renvoyer à l’adresse libre réponse indiquée. A réception de votre coupon par nos services vous pourrez effectuer votre saisie de RIB en ligne.

Je suis bloqué dans ma saisie de RIB et mon virement est urgent.
Si l’enregistrement de votre RIB est urgent, nous vous conseillons de contacter votre agence.

Je ne reçois pas le SMS.
Si vous ne recevez pas le code par SMS⁽¹⁾, contactez le Centre de Relations Clients au 0 810 2 4 6 8 10⁽²⁾.

J’ai fait 3 saisies erronées de code.
Si vous avez effectué 3 saisies erronées, votre code n’est plus valable.
Vous êtes alors redirigé vers l’écran précédent de confirmation de l’enregistrement de votre nouveau RIB. En cliquant sur « Confirmer » un nouveau code vous sera adressé par SMS⁽¹⁾.

La durée de validité de mon code a expiré.
Pour vous assurer un niveau de sécurité supérieur, la durée d’utilisation du code est limitée.
Si vous dépassez la durée de validité de votre code, vous devrez renouveler la confirmation de l’ajout de votre nouveau RIB, en revenant sur l’écran précédent, pour recevoir un nouveau code par SMS⁽¹⁾.

(1) Le Client conserve à sa charge les frais d'abonnement et le cas échéant les coûts de réception d’un SMS à l’étranger fixés par son opérateur de téléphonie mobile.
(2) Du lundi au vendredi de 8h à 22 h et le samedi de 9h à 17h30. Coût d’un appel local depuis une ligne fixe France Télécom en France métropolitaine.
(3) Sites Internet marchands adhérant aux programmes 3D Secure affichant les logos Verified by Visa / MasterCard SecureCode.
Pour en savoir plus sur 3D Secure : www.hsbc.fr/3DS

HSBC France propose tous les services d’une banque pour particuliers : gestion de compte bancaire, cartes de paiement (carte bleue, carte visa premier, …), solutions d’épargne (livret A, LDD, livret jeune, PEL, CEL, compte sur livret, …) et d’épargne retraite (PEA, assurance-vie, compte titres). HSBC propose également des solutions de prêt et crédit, de placements en bourse et d’assurance santéou habitation. Profitez de tous les services d'une banque à distance avec HSBC et découvrez comment ouvrir un compte bancaire dès maintenant !