Les services
mobiles HSBC

L’application mobile HSBC est disponible au téléchargement uniquement dans l’Apple store et sur Google play (ex Android Market).
Recherchez « HSBC », cliquez sur HSBC France puis acceptez le téléchargement.

A noter:

L’application mobile de gestion de ses comptes HSBC France s’appelle « HSBC France ».
L’application « HSBC commercial bank » est une application du Groupe HSBC et vous donne accès à des guides par pays.
L’application « Sevens World series » est une application sportive sponsorisée par HSBC.

L’application mobile HSBC n’est pas optimisée pour l’iPad mais toutes les fonctionnalités restent utilisables sur iPad.

• si vous détenez un iPhone ou un iPod touch : vous pouvez télécharger l’application à partir de iTunes puis synchroniser votre iPhone ou iPod touch.
• si vous détenez un téléphone Android : vous pouvez télécharger l’application à partir de la boutique Google play puis synchroniser votre mobile.

L’icône rouge correspond au raccourci vers l’ancien site mobile.
Vous devez donc conserver l’icône gris.

L’application mobile et le site mobile HSBC proposent des fonctionnalités de gestion de comptes identiques, dans l’espace sécurisé.
La fonctionnalité supplémentaire proposée par l’application est l’accès direct aux applications HSBC des autres pays du Groupe.

L’offre mobile du Groupe HSBC est en constante évolution. Le graphisme des applications varie en fonction des versions.

Le site mobile est spécifiquement conçu pour les téléphones mobiles afin de proposer un affichage adapté au format mobile et au mode de navigation propre aux mobiles.

La connexion à vos comptes s’effectue avec le même identifiant et le même code secret que sur hsbc.fr.
Vous pouvez à tout moment changer votre code secret en vous connectant à votre espace sécurisé Ma banque en ligne rubrique « Mon HSBC / Modification code secret » depuis votre ordinateur.

A noter:

Si vous êtes client « Mes comptes internationaux », la connexion sécurisée aux services mobiles s’effectue avec l’identifiant et le code secret reçus par courriers suite à votre ouverture de compte. En cas de perte, vous pouvez commander de nouveaux accès de banque à distance en contactant le 0 810 2 4 6 8 10 / choix 2 (coût variable selon opérateur). Le renouvellement de ces accès ne modifiera pas votre connexion actuelle à vos comptes sur Internet, avec vos accès personnalisés. Le code secret ne sera par contre pas modifiable.

Les informations que vous consultez sont cryptées en "https" ; la plupart des mobiles affichent un cadenas sur le navigateur qui permet de s’en assurer. Après 8 minutes d’inactivité, vous êtes automatiquement déconnecté.

Par mesure de sécurité dans la rubrique « Cartes » seuls les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de vos cartes apparaissent.

Depuis les services mobiles vous pouvez :

- Consulter vos comptes et leur historique sur les 90 derniers jours*
- Accéder à vos encours de cartes bancaires
- Effectuer vos virements en France immédiats et différés**
- Réaliser vos virements immédiats à l’étranger**
- Consulter l’historique de vos virements
- Annuler ou modifier vos virements en attente

* Dans la limite de 200 opérations.
*** Entre vos comptes ou à destination de vos bénéficiaires pré-enregistrés.

Les opérations dites sensibles telles que l’ajout de nouveaux comptes bénéficiaires (RIB ou IBAN), commande chéquiers et de cartes bancaires, souscriptions de produits... peuvent êtres réalisées exclusivement sur Internet.
De plus la consultation de votre portefeuille Titres et de vos crédits Libertel ne sont pas accessibles depuis votre mobile.

• Dans la partie sécurisée vous pouvez également accéder à un convertisseur de devises (taux de change indicatif)
• Dans la partie non-sécurisée :
  - géolocalisez les agences HSBC et les distributeurs les plus proches
  - retrouvez les numéros utiles en cas d’urgence
  - traduisez le site en anglais
  - accédez aux applications des autres pays du Groupe HSBC (uniquement depuis l’application mobile)

Pour accéder au site mobile rendez sur mobile.hsbc.fr
En vous connectant sur www.hsbc.fr, vous pouvez également être redirigé vers le site mobile.

Pour commander de nouveaux accès de banque à distance, contactez le 0 810 2 4 6 8 10 / choix 2 (coût variable selon opérateur).

Les services mobiles HSBC sont gratuits.
Vous payez uniquement votre connexion à l’Internet mobile, dont les coûts varient selon les opérateurs.

Liste des téléphones compatibles :
- iPhone et iPod touch
- Android à partir des versions 2 .1
- Blackberry Torch

A noter :

L’ancienne version du site mobile Internet est disponible sur les autres terminaux.

Nous recommandons l’utilisation du navigateur installé par défaut sur votre téléphone afin de ne pas altérer le contenu et l’apparence des pages.

Les codes d’accès banque à distance sont identiques sur Internet et sur le mobile. Vos codes sont invalidés et ne peuvent plus être utilisés sur Ma banque en ligne.
Pour débloquer vos accès et recevoir de nouveaux codes contactez le 0 810 2 4 6 8 10 / choix 2 (coût variable selon opérateur).

Vous êtes automatiquement déconnecté au bout de 8 minutes d’inactivité. Vous devez ressaisir vos codes pour vous connecter à nouveau.

Fermer le navigateur ou le téléphone ne met pas nécessairement fin à votre session. Comme sur Internet, nous vous conseillons de toujours cliquer sur le bouton « Déconnexion » qui se situe en bas de page.

Certains appareils n’autorisent le fonctionnement que d’une seule application à la fois. Votre session peut expirer en cas d’appel ou de réception d’un SMS.

Assurez vous que la connexion Internet est disponible et de bonne qualité. La vitesse de connexion dépend de votre fournisseur et de votre localisation.

Nous vous invitons :

• à supprimer les cookies et l’historique puis à fermer le navigateur
• ou à rallumer votre mobile

Sinon assurez-vous que votre appareil est compatible.

Si vous n’avez pas l’option Internet sur votre mobile vous ne pourrez pas accéder aux services mobiles HSBC.

L’application HSBC et l’accès au site mobile sont accessibles depuis l’étranger, il vous suffit de disposer d’une connexion Internet.

L’application HSBC est accessible à tous les particuliers, professionnels ou entreprises clients de HSBC France.

Demandez de nouveaux accès de banque à distance en contactant le 0 810 2 4 6 8 10 (coût variable selon opérateur).

L’application mobile HSBC est compatible sur iPhone ou Android.