Aide

Secure Key est le système de sécurité HSBC qui génère des codes à usage unique pour :

• vous connecter à vos comptes
  
• valider vos opérations sensibles depuis l’application mobile HSBC France et le site hsbc.fr  

Doté d’une technologie des plus avancées en matière de sécurité, il vous assure une protection élevée contre la fraude.

Pour vous permettre d’effectuer sereinement vos paiements en ligne par carte, HSBC renforce son système de sécurisation. , la saisie d’un Code Paiements en Ligne à 4 chiffres peut vous être demandée afin de vous authentifier lors de vos paiements sur internet. Il doit être saisi avant le code envoyé par SMS.  Pour l’activer : 

• votre Code Paiements en Ligne à 4 chiffres est disponible dans votre application mobile HSBC France et dans votre espace sécurisé « Ma banque en ligne ». Si vous n’avez pas encore accès à la banque à distance, votre Code Paiements en Ligne vous a été envoyé par courrier
• si vous ne vous êtes encore jamais connecté sur votre application mobile HSBC France ou votre espace client « Ma banque en ligne », suivez le pas-à-pas pour y accéder en toute sécurité avec HSBC Secure Key
• si vous venez d'ouvrir un compte chez HSBC : votre Code Paiements en Ligne est créé en même temps que votre carte bancaire. Il vous sera envoyé par courrier. Dès que vous disposerez des accès banque à distance, vous pourrez le retrouver dans votre application mobile HSBC France ou dans votre espace sécurisé « Ma banque en ligne » et le personnaliser

Vous êtes victime de fraude ? Nous vous recommandons de faire opposition dans les délais les plus courts, votre responsabilité pourrait être engagée en cas de négligence grave, d'opposition tardive ou d’agissements frauduleux.

Votre identifiant et votre code secret vous ont été envoyés par courrier lors de la création de votre espace Ma banque en ligne.

• Si vous avez perdu votre identifiant : vous pouvez le récupérer par voie électronique (email). Depuis le portail de connexion, cliquez sur « identifiant oublié » et suivez les étapes. Vous pouvez aussi contacter votre conseiller bancaire ou HSBC Relations Clients.
• Si vous avez perdu votre code secret : contactez HSBC Relations Clients disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 17h30.

*Composer le +33 810 246 810 depuis l’étranger, coûts variables selon les pays. Se renseigner auprès de son opérateur.